Refund policy

Politique de retour TagPaw

Chez TagPaw, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

 

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Procédure de retour 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: hellotagpaw@gmail.com. Nous vous indiquerons les étapes à suivre, ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit. Les frais de retour restent à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Dès réception du produit et vérification de son état, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hellotagpaw@gmail.com.

Produits défectueux ou erreur de commande

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement total, frais inclus.

 

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Les conditions de retour sont identiques à celles décrites ci-dessus :

l’article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hellotagpaw@gmail.com.

 

Merci d’avoir fait confiance à TagPaw pour accompagner votre compagnon.

Chaque patte compte, et nous sommes heureux de participer à son bien-être.🐾